Au travail, c’est un concept typique que les conflits seront évités. Même dans ce cas, lorsqu’elles adoptent une approche favorable, les idées exigeantes des collègues peuvent engendrer des progrès et une croissance énormes pour une entreprise. Tony Libardi, directeur général et représentant principal de Marco’s Franchising, société de la chaîne de pizza internationale Marco’s Pizzas, reconnaît que chaque filiale du groupe joue un rôle crucial dans la réalisation de l’entreprise. Cela implique qu’il se place dans la position précaire de faire en sorte que ses suggestions soient poussées par quiconque au sein de l’entreprise. C’est vrai aussi de quelqu’un d’autre – c’est une attente de la société où la gestion de la crise peut être la voie à suivre pour se développer plus rapidement. « En tant que premier contact avec les managers, j’essaie de commencer par offrir et donner la permission de pousser en arrière. Je suis une personne passionnée qui a des points de vue puissants, mais cela ne signifie pas pour autant que j’ai raison, » m’a confié Libardi. « Si vous devez revenir une deuxième, troisième et quatrième fois et me demander de comprendre et de vous mettre d’accord, je suis ravi de cela. Je dis habituellement que je n’ai pas besoin d’avoir raison dans la controverse, cela dit, j’ai besoin d’avoir raison Nous sommes donc responsables de ces choix « , déclare Libardi. Il souscrit à l’idée d’un «conflit productif», qu’il décrit comme laissant les individus dire ce qui doit être expliqué, avec respect et réalisme en temps réel, et en étant attentif à savoir quand les autres apportent des réponses. « Tout cela avec un œil sur la performance d’un véhicule et l’obtention de résultats clés. Ce que vous pouvez dire sur le refroidisseur d’eau, il est possible de le dire dans la pièce », précise Libardi.
Libardi attribue cette position d’argument ouvert pour aider à développer les activités de Marco jusqu’à environ 1 000 domaines, mais les égos de service personnel n’auront pas besoin d’être utilisés. Je lui ai demandé comment il protégeait ses coutumes de la transparence radicale contre une perception de la discipline de gauche d’un but personnalisé. « Effectuez ceci par voie de responsabilité. Nous appelons les activités qui aident les plans individuels » en dessous de la ligne « – par exemple, vous adresser la queue, par exemple. Au lieu de cela, nous motivons les étapes » au-dessus de la ligne « : regardez, personnalisez , résolvez-le et faites-le « , précise Libardi. Pour assurer la responsabilité, Libardi et son personnel ont besoin que le conflit et la controverse polis vivent maintenant dans la réalité des données et informations Web, afin de sauvegarder les renvois. Par exemple, il affirme: « Nous restons à l’écart de cette stratégie, mais … » des jugements, et il veille à ce que les arguments « soient alignés sur notre propre public – nos acheteurs et nos visiteurs ». Plus essentiel, affirme-t-il, la première étape consiste toujours à placer les personnes en premier et à écouter pour connaître le vs. essayer de trouver une alternative, ce qui doit être la partie antérieure d’une discorde.
Considérant que tout le monde est un bistrot à la fois entrepreneurs et résolveurs de problèmes naturels, il ne peut pas se concentrer suffisamment sur le fait qu’avant de proposer une option (la toute dernière phase), vous devez commencer par «viser à reconnaître, à chercher à se positionner, puis interagir les uns avec les autres pour résoudre le problème « . Même si une technique de conflit peut sembler diverse pour à peu près n’importe quelle entreprise, Libardi conserve des « classes de confrontation » pour accueillir de nombreux points de vue divergents proches d’un problème difficile, comme des marchands sous-performants. Il déclare sans avoir ces formations de discorde en position de connaître les points de vue des autres, « nous aurions peut-être oublié quelque chose de merveilleux. » Si vous êtes néanmoins réticent à l’égard de la stratégie de gestion contre-intuitive de Libardi, les raisons pour lesquelles vous devriez reconsidérer sont nombreuses. Il en livre trois, dont: En tant qu’innovateur, Libardi conteste l’importance de mettre de côté votre ego et de connaître les avantages de l’entreprise, avant tout avantage individuel.
Il déclare: «Normalement, j’invite mes coéquipiers à lutter contre tous les concepts que j’ai décrits pour l’expansion, les efforts, etc., de la société. Souvent, ils vont proposer des concepts auxquels je n’avais pas pensé, ce qui fait beaucoup plus sensation en alignement. avec ces objectifs. » Lorsque les gens sont encouragés à se réunir pour émettre les suggestions qui leur sont présentées, des idées beaucoup plus imaginatives et insolites se présentent souvent. Cela aide à faire progresser cette entreprise en tant que penseur novateur et innovateur imaginé dans la région. En ouvrant votre salle de discussion, les personnes en aval pourront se connaître plus en profondeur. Indépendamment de la position ou du titre, vous parlez de points de vue et de sentiments et vous pouvez vous appuyer sur des points forts qui ont été découverts. Libardi affirme: « En tant que quelqu’un qui est dans une meilleure position, dire bonjour et interroger les pensées de mes homologues m’aide à faire la connaissance de ceux qui ne me suivraient pas normalement. Cela aide à renforcer la confiance des membres du personnel et à favoriser la rétention du personnel. »
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